Lehet, hogy mindent megteszünk azért, hogy a webáruházunk a lehető legjobb vásárlói élményt nyújtsa, de olykor elkerülhetetlen, hogy bizonyos termékekből ki ne fogyjon a készletünk. Bármi is álljon ennek hátterében – pl. akadozik a beszállítás vagy hirtelen nagyon keresett lett egy-egy termék – nem szabad egyszerűen legyinteni a dologra, hanem kommunikálni kell a látogatókkal, hogy ez a probléma minél kisebb negatív hatást gyakoroljon az üzletünk vagy márkánk megítélésére és a bevételeinkre. A következőkben összegyűjtöttünk 10 hasznos tippet, amelyekkel kezelni lehet a készlethiányos helyzetet, sőt, olyan is akad köztük, amellyel még előnyt is kovácsolhatunk a hátrányból!

 

Kiindulásképpen képzeljük el, hogy valaki egy nálunk is elérhető termékre keres a Google-ben. Beírja a termék nevét, megjelenik a találatok között a termékoldalunk, átkattint, és jön a kellemetlen meglepetés: nincs készleten vagy nem rendelhető. Ennél csak az bosszantóbb, ha ez az üzenet csak később jelenik meg, pl. miután már kiválasztotta a színt és a méretet is. Csalódottan azonnal otthagyja az oldalt, és a visszapattanást természetesen a Google is érzékeli – így már kevésbé valószínű, hogy a következő potenciális vásárlóknak jó helyen jeleníti meg a termékoldalunkat a kereséseknél.

Nézzük, hogyan orvosolható a probléma.

 

1. Ne szüntessük meg a termékoldalt!

Az oldal megszüntetéséből adódó 404-es hibaüzenet (az oldal nem található) talán a lehető legrosszabb, amivel a felhasználó találkozhat. Azonkívül, hogy összezavarodik, és azt hiszi, hogy rossz helyre tévedt, a keresőmotor idővel törölheti is a termékoldalt az indexeléséből, így amikor a készletfeltöltés után újra élesítjük azt, már nem vagy csak jóval később jelenik majd meg újra a keresési találatok között.

 

2. Adjunk információt, hogy miért van készlethiány

Vannak szezonális termékek és vannak, amelyekből alapból korlátozott mennyiség áll rendelkezésre. Lehet, hogy számunkra vagy egy bizonyos vevőkör számára nyilvánvaló, miért nincs egy-egy termék vagy termékcsoport készleten egy adott időszakban, de sok látogató szívesen veszi, ha tájékoztatjuk az okokról. Pl. „Ez a termék csak a nyári szezonban, májustól augusztus végéig kapható.” vagy „A nagy népszerűség miatt pillanatnyilag nincs készleten, azon dolgozunk, hogy minél hamarabb kapható legyen.”

Ez már sokkal megfoghatóbb információ a felhasználó számára, és megértőbb lesz a webáruházunkkal kapcsolatban.

 

3. Mondjuk meg, mikor lesz újra megvásárolható a termék

Minél több információt kap a vevő az áhított, de készlethiányos termékkel kapcsolatban, annál jobb. Ha a fentieken túl azt is kommunikáljuk felé, hogy mikor tudja majd megvenni nálunk a terméket, mindenképp nagy előnyt jelent. Egyszerűen írjuk oda a dátumot, és ha lehetőségünk van rá, tegyük lehetővé, hogy meg is tudja rendelni, hiszen lehet, hogy nem sürgős neki a vásárlás, és a nálunk látott kedvező árért belefér neki, hogy kicsit később jusson hozzá a termékhez.

 

4. Kérjük el az érdeklődő e-mail címét!

Az előbbi pont alternatívája lehet, hogy kiírjuk a termékoldalra, hogy szívesen tájékoztatjuk e-mail-ben, amint a termék újra készleten lesz. Ezt akkor is alkalmazhatjuk, ha már látjuk, mikor érkezik újabb szállítmány, de a pontos dátum még nem egészen biztos. A tájékoztatásban megígérjük neki, hogy amint megtörtént a készletfeltöltés, e-mail értesítést kap. Ne feledjük, hogy az érdeklődő e-mail címe nagy kincs, hiszen a jövőben számos hírt és ajánlatot direkt módon küldhetünk ki neki (megjegyzés: figyeljünk rá, hogy mindig a jogszabályoknak megfelelően gyűjtsünk e-mail címeket).

 

5. Legyen készletinformáció az egyes méreteknél, színeknél stb.

Sokan elkövetik azt a hibát, hogy az egyes terméktípusokhoz vagy -jellemzőkhöz nem társítják hozzá a készletadatokat. Csak képzeljük magunkat a látogató helyébe – nézegetjük a képeket, kiválasztjuk a fazont, méretet és színt, rányomunk a Kosárba gombra, majd szembesülünk a rideg ténnyel: kiválasztott méretben nincs készleten. A megoldás az, hogy már a terméktulajdonságok kiválasztásánál (pl. a legördülő listában) látható, hogy van-e készleten vagy nincs.

 

6. Előzzük meg a csalódást: készlethiány-értesítés a kategóriaoldalon

Ha valaki nem egy adott termékoldalunkra kattintott át, hanem egy kategóriaoldalra vagy keresést követően egy találati oldalra érkezett – akár külső linkről, akár a webáruházban böngészve –, érdemes már a megjelenített termékeknél odaírni, ha nincs készleten. Ezenkívül a listázási sorrendet ajánlott úgy beállítani, hogy az éppen nem rendelhető termékek a felsorolás végére kerüljenek, hiszen így nagyobb az esély, hogy a felhasználó az oldal tetejéről a vásárolható termékek közül meg is rendeli valamelyiket.

Ha technikailag nem megoldható a fenti javaslat, az is megfontolandó, hogy az éppen nem kapható termékeket egyáltalán nem mutatjuk az oldaladon, nehogy a látogatók betegyék a kosarukba, és csak később szembesüljenek a szomorú ténnyel, hogy nem tudják azokat megvenni.

 

7. Ajánljunk hasonló terméket 

Ha azt látjuk, hogy egy ideig nem tudunk árusítani egy terméket vagy terméktípust, használjuk a termékoldalt érkezési oldalként (landing page), és adjunk el ezen keresztül hasonló termékeket. Ne kövessük el azt a hibát (mint sokan mások), hogy az éppen nem vásárolható termék oldaláról átirányítjuk a látogatót a főoldalra – hogy ott aztán „elengedjük a kezét”, és rábízzuk, hogy újra keresgéljen vagy akár elhagyja az oldalt összezavarodottságában.

Vezesük, irányítsuk a látogatóinkat! Erre kiváló megoldás, ha olyan népszerű, magas értékelésekkel rendelkező termékeket ajánlunk, amelyek hasonlók a nem elérhető termékhez, vagy amelyekről úgy gondoljuk, hogy szintén érdekelhetik a felhasználónkar (pl. a keresett termék jellegéből, funkciójából, stílusából adódóan).

 

Bónusz trükk: Hirdessük meg a készlethiányos terméket a több bevételért!

Kipróbált módszer, amelyet sikerrel alkalmaztunk a Reflexshop játékwebáruház esetében. A kitűzött cél az volt, hogy a Google felületén és az Árukeresőn is a lehető leghatékonyabban és legjobb eredményekkel futtassunk termékkampányokat. Miután elvégeztük a megfelelő beállításokat és a smart bidding (intelligens licitálás) segítségével automatizáltuk a folyamatokat, igen jó eredmények születtek.

Ám ez nekünk nem volt elég. Elkezdtük letesztelni, hogy további profit érhető-e el azzal, ha meghirdetünk bizonyos népszerű, de éppen nem rendelhető vagy raktárkészletből hiányzó termékeket is. Kiderült, hogy a taktika igenis képes pozitív eredményeket produkálni. A vásárlók sok esetben nem ijedtek meg a készlethiány üzenetétől, és végül valamilyen alternatív játékot vettek meg a nem vásárolható termékek oldalain keresztül.

Ilyenfajta kampányoknál mindenképpen ajánlott folyamatosan követni a felhasználók viselkedését és a vásárlási folyamatot, illetve értesítéseket beállítani, hogy az esetleges változásokra azonnal lehessen reagálni, és a költéseket kordában tartani.

 

8. Toljuk ki a kiszállítási időt

Ezt a módszert csak akkor tanácsos használni, ha biztosan tudjuk, mikor lesznek az aktuálisan hiányzó termékek újra készleten. Ellenkező esetben könnyen öngólt rúghatunk magunknak, és magyarázkodhatunk a vásárlóinknak, hogy miért nem sikerül kézbesítenünk az árut a megígért időben. A vevőkörünket ismerve nekünk kell tudnunk, hogy ki mennyit hajlandó várni egy-egy termékre, és ehhez mérten beállítani azt a kiszállítási határidőt, ami még belefér a tűréshatárba.

 

9. Jelezzük, ha máshonnan is beszerezhető a termék

Persze nem a versenytársak oldalára gondolunk, hanem arra, hogy ha van más értékesítési csatornánk is, pl. fizikai üzlet vagy partnerkereskedő, ahol megvásárolható a termék, ezt a készletinformációt is kiírhatjuk a nem kapható termék oldalán. Továbbá lehetővé tehetjük, hogy az oldaladon keresztül foglalja le vagy rendelje meg a terméket, amelyet pl. a fizikai boltban átvehet és kifizethet a későbbiekben.

 

10.  Állítsuk be szűrőt az aktuálisan nem kapható termékekre

Jobb felhasználói élményt nyújhat a webáruházunk, ha megadjuk annak a lehetőségét, hogy a látogatóink csak olyan termékeket nézegethessenek, amelyek azonnal megvásárolhatók. Ezzel nem redukáljuk automatikusan a webshopunkban látható teljes termékpalettát, hanem rábízzuk a vevőkre, hogy – ha úgy kívánják – szűrhessenek az aktuálisan elérhető termékekre.

 

Reméljük, hogy ezzel a néhány tippel sikerült ötleteket adnunk arra, hogyan kezeld magasabb szinten a készlethiányból adódó kihívásokat és nyújts jobb felhasználói élményt, anélkül, hogy jelentős bevételektől esnél el.

Ha bármilyen segítségre lenne szükséged a témával kapcsolatban, keress minket bizalommal, szívesen állunk rendelkezésedre.