Óvintézkedések kommunikációja email marketingben
A koronavírus hatását már mindenki megtapasztalta, tapasztalja a hétköznapjain. Egy ilyen élethelyzetben megváltozik vásárlóink különböző csatornákon tapasztalható viselkedése, információigénye, melyet ezzel párhuzamosan, nekünk is le kell követni kommunikációnkban. Korábbi írásainkban kifejtettük a közösségi médiára és a tartalom marketingre gyakorolt hatását, ebben a cikkben pedig bemutatjuk, hogy mire érdemes figyelnünk, ha emailben szeretnénk tájékoztatni ügyfeleinket.
Szükséges dedikált hírlevelet küldenem a koronavírusról?
Lépten-nyomon szinte mindannyian állásfoglalásokba, óvintézkedésekbe és hírekbe botlunk a jelenlegi válsághelyzet eredményeképpen. Ettől függetlenül, nem feltétlen szükséges email marketingben is kommunikálnunk a válság kapcsán. Csak azért, mert jó megnyitási mutatókat várunk egy jelenleg aktuális téma kommunikációjától, ne készítsünk hírlevelet!
Viszont kommunikáljunk, ha valóban fontos közlendőnk akad, mint például:
- Elmaradnak vagy elhalasztjuk meghirdetett rendezvényeinket
- Időszakosan megváltoztak cégünk szolgáltatásának igénybevételi lehetőségei
- A személyes érintkezéssel járó, ezáltal magasabb kockázattal rendelkező folyamatokkal kapcsolatos értesítés (kiszállítással, fizetési lehetőségekkel kapcsolatos információk).
Természetesen nem csak és kizárólag ezekben az esetben érdemes dedikált email kampányban értesíteni feliratkozóinkat a fejleményekről, de ezek a pontok segíthetnek abban, hogy meg tudjuk hozni ezt a döntést.
Kinek a nevében küldjük ki a levelet és milyen tárgyat válasszunk?
Ha szükségesnek érezzük, hogy dedikált hírlevelet küldjünk ki saját adatbázisunkra, akkor ideje meghatározni a kampány alapvető beállításait. Ebben az időszakban nem érdemes eltérni az eddig bevált formulától, tehát ha feliratkozóinknak egy általános hírlevél kiküldésre létrehozott címről kommunikáltunk, tegyünk most is hasonlóan. A tulajdonos vagy az ügyvezető igazgató neve nem mindig ismert ügyfeleink körében, éppen ezért növeli a kockázatát annak, hogy bár a levélben megtalálható információ releváns, olvasóink a számukra ismeretlen feladó miatt a megnyitásig sem jutnak el, így lemaradnak róla.
A névbeolvasás, emoticonok használata és az erős interakcióra felszólító tárgyak értékesítési céllal küldött hírlevelek esetében hasznos eszköznek bizonyulnak, de a jelenlegi helyzetben mégsem ajánlott élni velük. A hírlevelünk tárgya a lehető legrövidebben és egyértelműen a benne foglalt tartalomra kell, hogy utaljon. Például: Óvintézkedésink a koronavírus miatt.
Ha a fentieket szem előtt tartjuk, jó esélyünk van arra, hogy a jelenlegi marketing zaj ellenére is eljuttattassuk üzenetünket ügyfeleink számára.
Milyen legyen levelünk hangvétele és felépítése?
Lehet, hogy márkánk általános kommunikációs hangvétele laza és közvetlen ügyfeleink felé, viszont a jelenlegi helyzetben ajánlott a hivatalos hangvételre törekedni. Ez rólunk is pozitív képet sugall, azt mutatja, hogy cégünk nem veszi félvállról a kialakult szituációt, készen áll meghozni a szükséges óvintézkedéseket, hogy a hétköznapi működésében rejlő kockázatot minimalizálja. Ez olvasóinkra is megnyugtatóan fog hatni.
A levelünk felépítése közben ne a megszokott kreatív megjelenésen legyen a fókusz, lehetőség szerint egy letisztult, szöveges üzenetre törekedjünk. Ez elősegítheti azt is, hogy a kliensek (email szoftverek) az elsődleges mappába helyezzék hírlevelünket, amellyel növelhetjük a megnyitók arányát az adatbázisunkban.
Olvasóink nem arra lesznek kíváncsiak, hogy nekünk milyen nehézségeket okoz a koronavírus által generált állapot, hanem arra, hogyan reagálunk rá az Ő szemszögükből. Milyen új szolgáltatásokat, óvintézkedéseket vezettünk be, és melyek azok, amelyeket az Ő védelmükben időszakosan szüneteltetünk?
Az eddig vázolt szempontrendszer alapos végéggondolásával és hasznosításával, ügyfeleinknek küldött levelelünk nem pusztán nagyobb részéhez fog elérni, de egy határozott, megbízható márka képét fogja számukra közvetíteni.