A szerver-klikkek vagy robot-klikkek jelenségéről nem sokat hallani, ugyanakkor fontos tudni, hogy léteznek és lehet, hogy a te email küldéseidre is hatással vannak. A spambotok, tűzfalak és filterek mind email szkennelő programok, melyek ellenőrzik a beérkező emailt, a benne lévő linkek érvényességét és hitelességét, rosszindulatú csatolmányokat kutatnak, és ekkor döntik el, hogy a spam mappába vagy a beérkező levelek mappába sorolják-e be az emailünket.

 

A szerver-klikkek valójában nem emberi interakciók, hanem a spamszűrők tevékenykedése, hogy eldöntsék, rosszindulatú-e az emailed. Előfordul, hogy csak néhány linkre kattintanak rá, de van, hogy az összesre.

Fontos tudni: Az email küldő szoftvered kattintásnak érzékeli a szerver-klikkeket, ezért jelentős torzítást tud okozni az email mutatóidban, félrevezető statisztikát eredményezve.

 

Honnan tudom, hogy szerver-klikkekkel van dolgom? 

 

• Megemelkedett megnyitási és kattintási ráták, de látszólag nincs hatással a konverziókra és weboldallátogatásokra. Hasonlítsd össze az emailküldő rendszered által riportált kattintásszámokat és a Google Analyticsben email forráshoz mért munkameneteket!
• A címzett a levélben lévő összes linkre rákattintott, egy linkre akár kétszer is.
• A kattintások és megnyitások zöme közvetlenül az email kiküldését követő pár másodpercben jelentkezik.
• Több leiratkozás történik látszólag ok nélkül.

 

Hogyan működik és hol fordul elő?

 

A növekvő adathalászat (phishing) veszélyei miatt a nagyobb biztonságra való törekvés globális szinten érzékelhető. Habár valóban szükséges és hasznos a levelezőrendszereknek ezen funkciója az adathalászat elleni védekezés céljából, mégis számos galibát okoz az email kampányok eredményeinek mérésében.

A mail rendszerek különböző paraméterek alapján határozzák meg, hogy az anti-spam szoftver tesztelje-e a linkeket egy beérkező levélnél. Néhány a kiküldő reputációt nézi, mások pedig mindent leellenőriznek, ami a vállalaton kívülről érkezik.

Az emailed kiküldését követő néhány másodpercben vagy percben tömeges kattintások jelennek meg. Legtöbbször néhány email domainhez tartozó email címeknél tapasztalható (pl. xy@pelda.com és ab@pelda.com), és ahhoz tartozó címzettek közül mindegyik aktivitást mutat. A legnagyobb mértékben B2B területen fordul elő a jelenség, de B2C-nél is jelen lehet. A vállalati email domainek gyakran agresszívebb tűzfallal és anti-spam szűrővel rendelkeznek, mint a hagyományos, ingyenes email szolgáltatók.

Az elmúlt években a saját mail szerverrel rendelkező vállalatok fejlesztették és erősítették a spam védelmüket, új algoritmusokat és módszereket használnak. Az adathalász domainek álcázzák az URL-üket, például egy rövidítő szolgáltatáson keresztül, vagy egy új, érintetlen domain használatával.

Egyik esetben sem találsz semmilyen tartalmat az új URL alatt, hanem át van irányítva http 301 vagy 302-n keresztül. Ahhoz, hogy a biztonsági modul hozzáférjen a tartalomhoz, úgy kell viselkednie, mint egy böngésző: megnyitja a hivatkozást és követi az összes átirányítást. Így generálja az automatikus klikket.

 

Miért jelent problémát a szerver-kattintás az email marketing számára?

 

A szerver-klikkek egyik negatív hatása, hogy megbízhatatlanná teszik a megnyitási és kattintási adatokat, torzítják a click map-et. További nehézség, hogy a bot tevékenységek ellenére az olvasó valójában is megnyithatja és kattinthat a levélben, ami a riportálást még jobban ellehetetleníti.

Váratlan leiratkozásokat generálhatnak azzal, hogy a leiratkozó linkre is rákattintanak, így számos potenciális lead-et elvesztünk.

B2B platformok esetében, ha a kattintások/megnyitások a lead scoringra is hatással vannak, jelentős torzítást okozhatnak és rossz konklúziókat eredményez a lead nurturing kampányokban. Sőt, a sales-hez elért Marketing Qualified Lead-ek (MQL) lehet, hogy egyáltalán nem is érdekeltek a termékedben vagy szolgáltatásodban, még nem tartanak ott a funnelben, így meglepő és kellemetlen sales párbeszédek alakulhatnak ki.

 

Mit tehetünk ellene?

 

Sajnos máig kevés ESP (Email Service Provider) használ olyan szűrőmechanizmusokat, amelyek kiszűrik a hamis kattintásokat a riportokból. De néhány módszerrel az email marketingesek segíthetnek magukon:

• Ismerd fel!

 

• Gyanús bot tevékenység esetén a megnyitás és kattintás a kiküldés utáni pár másodpercben történik; 
• Ugyanazon domain minden címzettjét érinti;
• Arra is rákattintanak, amire amúgy senki nem szokott, pl. láblécben ÁSZF, social ikonok, fejléc menük.

• Várj! Ha később is látsz kattintásokat, akkor azok már valószínűleg valódiak. Az információ a valódi megnyitáskról nem veszik el.
• Ellenőrizd le, milyen URL-eket használsz! Ha megoldható, kerüld a csatolmányok, link rövidítők használatát. Fontos, hogy tiszta és egyértelmű kapcsolat legyen a linkek és a kiküldő domained között.
• Használj olyan linkeket, amelyek a saját domainedre vezetnek. Amikor egy másik weboldalra vezeted a linket, akkor a bizalmat az ő domain reputációjába helyezed, nem a sajátodéba.
• Tartsd karban adatbázisod egészségét: az inaktív feliratkozóidnak egy idő után nem érdemes levelet küldeni, mert rontja a sender reputációt.
• Kérd meg feliratkozóidat, hogy adjanak hozzá a biztonságos feladók listájához.
• Confirmed unsubscribe: állíts be kétszintű leiratkozást, hogy elkerüld a nem várt leiratkozásokat.
• Csali link: használj egy rejtett linket egy 1×1 pixel segítségével, amit ember nem tud lekattintani, de ha véletlenül egy olvasó odatévedne, akkor számára is legyen érthető: vezethet egy különleges oldalra vagy űrlapra, vagy a főoldaladra, de adj meg neki pl. egy speciális UTM-et, hogy a kampány riportodban felismerd, erre a linkre csak a robotok kattinthattak rá, és egy egyszerű szegmentációs szabállyal elkülönítheted őket.
• Lista kizárások: zárd ki azokat, akik rákattintanak a csali linkre vagy a lábléc linkekre.
• Érdemes más csatornát is használni feliratkozóid elérésére, pl. telefon, popup, web push, így az üzeneted biztosan eljut hozzájuk.

 

Hogyan mérd ezentúl a hagyományos email mutatókat?

 

Az email kampányok eredményeinek kiértékelésében két utat látunk: 

1. Különválasztjuk a bot gyanús email címeket, és csak a „rendes” kampány mutatóit vesszük figyelembe.
2. De – mivel a bot tevékenységek ellenére valós megnyitások és kattintások is történhetnek a címzettek részéről – ezért utólagos, manuális korrigálást is végrehajthatunk a statisztikában. Ez csupán annyit jelent, hogy az egyes kontaktok history-ját átnézve megállapíthatjuk, hogy tényleg olvasta-e az emailünket vagy nem: ha az egy időben keletkezett megnyitás és kattintások mellett későbbi időben is látsz aktivitást, akkor az már valódi. Ha táblázatba exportálod a kiküldött kampányod összes megnyitási és kattintási adatát, könnyen rá tudsz szűrni azokra, akiknek összesen csak 1 megnyitás mellett 10-11 kattintása keletkezett. Nagyobb volumenű kampány kiküldésénél persze ez a megoldás időt és odafigyelést igényel.

 

Mire számíthatunk a jövőben?

 

Az adathalászat elleni védekezés nem fog eltűnni, így a szerver-klikkek bármikor felüthetik a fejüket. Az email marketing teljesítménymérését emellett az Apple Mail Privacy Protection bevezetése is árnyékolja, aminek megkerülésére, a vele való együttélés jövőbeli lehetőségeire továbbra is folyik a vizsgálat a szakértők körében.

 

Te is találkoztál már szerver-klikkekkel? Ha segítségre van szükséged, keress minket elérhetőségeinken!