Óriásit mozdult előre az e-kereskedelem világszerte az utóbbi egy évben, nagyrészt a járványhelyzet miatt, és ezzel együtt változtak a vásárlói szokások, továbbfejlődtek a technológiák és e-kereskedelmi megoldások, illetve erősödött a versenyhelyzet is. Ahhoz, hogy e-kereskedőként mindezekkel lépést tudjunk tartani, egy újabb szintet kell meglépnünk és olyan stratégiákat alkalmaznunk, amelyek a további, fenntartható növekedést képesek biztosítani cégünk számára.

 

Melyek ezek? Merre érdemes továbmenni? Milyen változtatásokat vezessünk be? Milyen lehetőségek állnak rendelkezésünkre? Ezekre a kérdésekre kerestük a választ a március 24-én megtartott szakértői délutánon, ahol hat szakértő előadását nézhettük meg a következő témakörökben:

 

• Falusi Ákos (Smart Commerce Consulting) – Új szintre emelnéd a vállalkozásodat? Kezdd egy digitális üzleti stratégiával!
• Lakos Péter (Virgo Systems) – Felkészülés a kiegyensúlyozott növekedésre
• Flekács Zoltán (Growww Digital) – A 4-szeres növekedés titka: felskálázás fizetett hirdetésekkel
• Donáth Fruzsina (PriceKit) – Árazás profin a profitig, avagy a kockás füzettől a használható Big Datáig megtett út
• Vadász Illés (Google) – Hogyan emeld az üvegplafont? Szintlépés a Google eszközeivel
• Zabari István (Lumenet) – 10 év 30 percben: a Lumenet-sztori

 

A digitális üzleti stratégia fontossága

 

Az első előadást Falusi Ákos stratégiai üzleti tervező azzal kezdte, hogy egy digitális vállalkozás számára a szintlépés azt jelenti, amikor a cég a működésének egészét vagy annak bizonyos részeit megújítja, drasztikusan változtat rajtuk. További szempont, hogy a szintlépéseket milyen gyakran, illetve milyen mértékben kell megvalósítani az adott tényezők, pl. versenyhelyzet, vásárlói szokások függvényében.

 

Miért szükséges a szintlépés? Ez alapvetően három okra vezethető vissza:

• Növekedés fenntartása (pl. új IT-rendszer bevezetése a megnövekedett forgalom kiszolgálására)
• Növekedés újraindítása (pl. stagnálás vagy kisebb mértékű növekedés esetén új hirdetései stratégia alkalmazása)
• Túlélés (pl. árazási stratégia megváltoztatása)

 

A szintlépések hosszú távú, sikeres kivitelezéséhez Ákos véleménye szerint alapvetően két fontos elem szükséges a vállalkozó részéről: proaktivitás, azaz amikor nem a megtörtént eseményekre reagálunk, hanem előre gondolkodva hozunk döntéseket; illetve a hosszabb időtávban való gondolkodás, amelynél egy hosszú távra szóló részletes üzleti terv kidolgozása szükséges, ami tartalmazza a tervezett szintlépéseket is.

 

Ezt követően Ákos sorra vette a szervezeten belüli működési és tervezési szinteket – operatív, taktikai, stratégiai – amelyeken egy cég működik. Kiemelte a stratégiai tervezés fontosságát, melynek során a víziót, üzleti célokat, teljesítménymutatókat és jövőbeli tevékenységeket tisztán le kell fektetni, mert enélkül nem valósíthatók meg megfelelően, proaktív módon a szintlépések.

 

Ákos előadását az alábbi videóban nézheted vissza:

 

 

 

Mitől működhet jól egy e-kereskedelmi vállalkozás?

 

A második előadás során Lakos Péter e-kereskedelmi tanácsadó azokat a tényezőket mutatta be, amelyekre kitüntetett figyelmet kell fordítanunk a stratégia sikeres alkalmazásához. Először végigvette azokat a változásokat és piaci elemeket, amelyek ma egy e-kereskedő tevékenységét nagyban befolyásolják, pl. globalizáció, tőkeerős külföldi versenytársak, új eszközök, platformok, hirdetési csatornák, a fogyasztói viselkedés változása, az omnichannel modell, új döntéstámogató rendszerek és kutatási módszerek, AI-megoldások és robotok megjelenése.

 

Ezekkel párhuzamosan azokat a (gyakran új) szakértői képességeket is bemutatta, amelyekkel egy cégnek rendelkeznie kell mindezen változások kezelésére és a sikeres működés szempontjából, pl. digitálismarketing-szakemberek, UX-specialisták, adatelemzők alkalmazása.

 

A növekedési stratégia Péter meglátása szerint csak akkor lehet eredményes, ha

• elhivatottak az alapítók, és ez „átragad” az egész csapatra is;
• hihető és hiteles a vízió a munkatársak és vásárlók felé egyaránt;
• koherens célok és prioritások vannak: mindenki egy irányba megy, nincs széthúzás;
• a cég dinamikus, hatékony csapat(ok)ból áll;
• megbízhatók és szakértők a beszállítók;
• hatékonyak, átláthatók a folyamatok;
• a nyereséges tevékenységek felskálázásra, a veszteségesek megszüntetésre kerülnek;
• mindenki kitartóan, keményen dolgozik.

 

Ha kíváncsi vagy Péter előadására, nézd vissza az alábbi videóban:

 

 

 

Kiemelkedő növekedés felskálázott PPC-kampányokkal

 

Flekács Zoltán performance marketing specialista rögtön a „lentről felfelé történő gyümölcsszedés” stratégiájának bemutatásával kezdte, melynek során először az alacsonyan lógó gyümölcsöket szedjük le a gyorsabban elérhető sikerekre és megtérülésre koncentrálva, majd a magasabban lévő terméseket is betakarítjuk a különböző hirdetési csatornák és megoldások bővítésével.

 

Az előadás első felében 5-féle „alacsonyan lógó gyümölccsel” ismerkedhettünk meg:

• Megjelenési arányunk a keresésekre (aukcióstatisztika) – ha alacsony, akkor nagy a növekedési potenciál a piacon
• Versenytársak vizsgálata (aukcióstatisztika) – hogy viselkednek a versenytársaink, hol hagynak rést nekünk az előretörésre
• Keresési volumenek – ha nagy a releváns keresések mennyisége, további növekedési potenciál áll rendelkezésünkre
• Fizetett hirdetések aránya – ha a teljes bevétel csak alacsonyabb arányát hozzák, még van bővülési lehetőség
• Google Ads fiók szakmai beállításai – nem optimális beállítások javítása

 

Ezt követően Zoltán a további „szüretelési” lehetőségeket mutatta be, melyekhez már fel kell mászni a fára, de ez még mindig bőven megéri – azaz melyek a szofisztikáltabb, de szintén megtérülő hirdetési megoldások?

• Google Shopping – megfelelően optimalizált feed alkalmazása
• Dinamikus remarketing – a felhasználót nem idegesítő módon, megfelelően alkalmazva
• Árösszehasonlító oldalak – Árkereső optimalizálása
• Árrés-optimalizálás – nemcsak a ROAS számít, fontos az árrés mértéke is
• Automatizmusok bevezetése – pl. ROIminer audit, Beed automatizált licitoptimalizálás az Árukeresőhöz, Mergado feedoptimalizálás

 

Nézd vissza Zoltán előadását az alábbi linken:

 

 

 

Profitmaximalizálás dinamikus árazással

 

Donáth Fruzsina, a PriceKit üzletfejlesztési igazgatója az árazás fontosságáról és az automatizált árazás előnyeit részletezte.

 

„Az ár még mindig domináns döntési faktor” – hallhattuk a bevezetőben, melyet számos kutatás alátámaszt, egyszóval nem kerülhetjük el, hogy ne fordítanánk fokozott figyelmet az árazási stratégiánkra.

 

Többféle árazási módszer, illetve megközelítés létezik, fejlettségi szinttől függően ezek a következők:

• Manuálisan, reaktívan, ad-hoc jelleggel
• Félig automatizáltan, manuális versenytársfigyeléssel, Excel-táblázattal, reaktívan
• Automatizmus alkalmazása stratégia mentén, proaktívan

 

Az automatikus árazás lényege, hogy egy külső, szoftveres megoldás összegyűjti a piacon lévő árakat, és összeveti a saját árainkkal, ezt követően pedig megad egy optimális, se túl drága, se túl alacsony árat. Előnye, hogy rendkívül gyorsan, akár több ezer termék esetén is megbízhatóan működik. Ezenkívül információt kapunk róla, hogy kik vezérlik az árakat, kik az árletörők, kik a valós versenytársak, az árak mögött van-e valós készlet, illetve mikor és mennyivel lehet érdemes árat emelnünk.

 

Az adatvezérelt, dinamikus árazás egyaránt hasznos az e-kereskedőknek, a gyártóknak, disztribútoroknak, és még az ügynökségeknek is, hiszen jelentős döntéstámogatási szereppel rendelkezik.

 

Fruzsina ezt követően bemutatta az árazási folyamatot, illetve további, döntést segítő elemekre mutatott rá, amelyekből pl. megtudhatjuk, milyen termékek hiányoznak a portfóliónkból, vagy hogyan vezessünk be egy új terméket. Végül ismertette, milyen szempontokat vegyünk mindenképp figyelembe egy ármonitorozó eszköz kiválasztásánál.

 

Fruzsina előadását az alábbi videóban nézheted vissza:

 

 

 

Senkinek sincs kimaxolva a kampánya…

 

Következett Vadász Illés, a Google Industry Managere, aki előadása legelején megnyugtatott mindenkit afelől, hogy senki sem érte el az ún. üvegplafont a Google-kapmányok tekintetében, vagyis számtalan lehetőség kínálkozik továbbra is arra, hogy hatékonyan hirdethessünk a Google-lel.

 

Elmondta, mit tegyünk, amikor úgy érezzük, elértük az elméleti határát annak, amit még kihozhatunk a kampányainkból:

• Rakjunk rendet a saját házunk táján – beállítások, feed, bővítmények, ajánlások ellenőrzése
• Licitáljunk okosabban – a valós idejű smart bidding használata az üzleti célok mentén
• Valódi értékben gondolkozzunk – próbáljuk meg minél jobban meghatározni a teljes felhasználói értéket, és ezen információ alapján beállítani a kampányokat
• Vegyük figyelembe az offline-célokat is – hirdethetünk offline konverziók elérése érdekében is (pl. telefonos értékesítés, fizikai bolt felkeresése stb.)
• Érjünk el több felhasználót – sok pontos egyezésű kulcsszó helyett kevesebb általános egyezésű releváns kulcsszót használjunk, és bízzuk a többit a smart bidding szofisztikált algoritmusra

 

Illés megnyugtatott mindenkit: „A keresőkifejezések nem fognak elfogyni”. Ezt alátámasztandó a következő szilárd érveket hozta fel:

• A Google-be beírt keresőkifejezések mintegy 15%-a olyan, amellyel korábban soha nem találkoztunk, és ez minden egyes nap újra meg újra így történik.
• A weboldalak száma és tartalmaik mennyisége folyamatosan bővül,
• illetve a telefonon történő hangalapú kereséseket újabb és újabb „keresési pillanatok” (search moments) indukálják.

 

A keresőmarketingen túlmenően egyéb lehetőségeket nyújtanak a Smart Shopping kampányok, pl. a keresések, ill. weboldal-látogatások után remarketing hirdetések futtathatók különböző csatornákon.

 

Végezetül Illés rámutatott az ismertségépítés, illetve okos márkázás fontosságára, melyek kiváló eszköze lehet a YouTube-on való keresési kifejezéseken alapuló (Custom Audiences -> search term) licitautomatizálás, ahol „TrueView for action” reklámszpotokat tudunk megjelentetni kattintható linkkel, rendkívül pontosan célozva.

 

Ha kíváncsi vagy Illés előadására, nézd vissza az alábbi videóban:

 

 

 

 Lumenet – kihívások, szintlépések, sikerek

 

A záró prezentációban Zabari István cégvezető, e-kereskedő saját vállalkozásának sikertörténetét osztotta meg velünk hasznos tanácsokkal teletűzdelve, és fókuszálva azokra a szintlépésekre, melyek nélkül a Lumenet ma nem lenne Magyarország legnagyobb világítástechnikai webáruháza:

• Csapat szintlépések – jó szakemberek alkalmazása és a helyettesítések megoldása minden szinten
• Megkülönböztetés – fogyasztói értékteremtés, pl. garanciák nyújtása
• Portfólióbővítés – ma már a gyártók állnak sorba, hogy bekerüljenek termékeikkel a kínálatba
• Márkanév- és logóváltoztatás – könnyen kimondható, jól csengő Lumenet név, letisztult logódizájnnal 2016 óta
• Márkavédelem – magyar védjegy, európai védjegy, mintavédelmi jogoltalom
• Könyvelés, számlázás, vállalatirányítási rendszer, bankügyek – megbízható, jó szolgáltatást nyújtó megoldások (nem érdemes garasoskodni)

 

István egy nem üzleti, de az üzletre mindenképpen kiható jó tanáccsal zárta előadását: figyelj az egészségedre, étkezési szokásaidra, tarts egyensúlyt a munka és a jó fizikai állapot megőrzése között!

Nézd vissza István előadását az alábbi videóban: